Signaler un problème
À propos de ce portail
Ce portail te permet de nous remonter tout ce qui ne va pas avec nos services. Pépin technique, faille de sécurité, contenu abusif : c'est ici que ça se passe.
Notre équipe examine chaque signalement et prend les mesures qui s'imposent selon la nature et la gravité du problème. Choisis la catégorie qui colle le mieux et donne-nous un maximum de détails.
Processus de signalement
Nous examinons chaque signalement. Les délais ci-dessous sont des objectifs que nous visons, pas des garanties :
- Accusé de réception : nous visons un accusé de réception sous 2 jours ouvrés
- Tri initial : première évaluation et priorisation selon la gravité
- Enquête : analyse technique, généralement sous quelques jours ouvrés après le tri
- Résolution : mesures appropriées selon la nature et la gravité du problème
Signaler un abus
Pour signaler immédiatement du contenu ou une activité abusive :
- Traitement prioritaire : Les signalements d'abus sont traités en priorité par rapport aux autres catégories
- Informations requises :
- URL complètes du contenu abusif
- Horodatages exacts (UTC)
- Description du type d'abus
- Tes coordonnées
- Réponse : Nous visons une première action sur les signalements d'abus urgents (comme le CSAM ou les attaques en cours) aussi vite que possible, généralement sous 24 heures
Types de problèmes
Problèmes de sécurité
- Signalements de vulnérabilités
- Tentatives de phishing
- Distribution de malwares
- Accès non autorisé
Questions juridiques
- Atteinte au droit d'auteur
- Contenu illégal
- Conformité réglementaire
- Problèmes de protection des données
Problèmes techniques
- Pannes de service
- Problèmes de performance
- Rapports de bugs
- Erreurs de configuration
Problèmes de contenu
- Spam
- Désinformation
- Violations de politique
- Contenu inapproprié
Informations requises
Pour un traitement efficace, indique :
- URL ou composants du service concernés
- Horodatages exacts (avec fuseau horaire)
- Description détaillée du problème
- Détails techniques pertinents :
- Messages d'erreur
- Extraits de logs
- Captures d'écran
- Traces réseau (le cas échéant)
- Tes coordonnées
Moyens de contact
Utilise l'adresse e-mail correspondant à ton type de signalement : ton message parviendra ainsi plus vite à la bonne équipe.
Sécurité et abus
Pour les failles de sécurité, signalements d'abus, phishing, malwares ou contenus illégaux.
[email protected]Problèmes techniques
Pour les pannes de service, problèmes de performance, bugs ou erreurs de configuration.
[email protected]Juridique et droit d'auteur
Pour les atteintes au droit d'auteur, demandes DMCA et autres questions juridiques.
[email protected]Bonnes pratiques pour l'e-mail
- • Choisis un objet clair et descriptif
- • Inclus tous les détails pertinents (URL, horodatages, descriptions)
- • Joins des captures d'écran ou des preuves le cas échéant
- • Donne tes coordonnées pour le suivi
Traitement des données
- Stockage : les signalements sont stockés sur notre infrastructure à Helsinki, en Finlande (EEE) et protégés par les mesures décrites dans notre politique de confidentialité
- Conservation : la correspondance liée aux signalements est conservée jusqu'à 3 ans à compter du dernier message, ou plus longtemps si la loi l'exige
- Accès : limité au personnel autorisé
- Partage : uniquement si nécessaire, avec :
- Les forces de l'ordre et les autorités, lorsque la loi l'exige
- Les parties concernées, lorsque c'est nécessaire pour résoudre le problème (ton identité reste confidentielle dans la mesure permise par la loi)
Questions de droit d'auteur
Pour les notifications de retrait pour atteinte au droit d'auteur (y compris les notifications de type DMCA), inclus :
- Une signature physique ou électronique
- L'identification de l'œuvre protégée
- La localisation du contenu litigieux
- Une déclaration de bonne foi
- Tes coordonnées
Envoie les notifications de droit d'auteur à :
[email protected]