Segnala un problema
Cos'è questo portale
Da qui puoi segnalarci qualsiasi problema che hai riscontrato nei nostri servizi. Che si tratti di una difficoltà tecnica, di una vulnerabilità di sicurezza o di contenuti abusivi, è il punto giusto per inviarci la tua segnalazione.
Il nostro team le esamina tutte e interviene in base al tipo e alla gravità del problema. Scegli la categoria più adatta e fornisci più dettagli possibili.
Come gestiamo una segnalazione
Esaminiamo ogni segnalazione. I tempi indicati di seguito sono obiettivi a cui puntiamo, non garanzie:
- Conferma di ricezione: Cerchiamo di confermare la ricezione delle segnalazioni entro 2 giorni lavorativi
- Smistamento iniziale: Prima valutazione e definizione delle priorità in base alla gravità
- Indagine: Analisi tecnica, di norma entro pochi giorni lavorativi dallo smistamento
- Risoluzione: Misure adeguate in base al tipo e alla gravità del problema
Segnala un abuso
Se devi segnalare subito contenuti o attività abusivi:
- Gestione prioritaria: Le segnalazioni di abuso hanno priorità sulle altre categorie
- Informazioni necessarie:
- URL completi dei contenuti abusivi
- Timestamp precisi (UTC)
- Descrizione del tipo di abuso
- I tuoi recapiti
- Risposta: Cerchiamo di intervenire sulle segnalazioni di abuso urgenti (come CSAM o attacchi in corso) il prima possibile, di norma entro 24 ore
Tipi di problema
Problemi di sicurezza
- Segnalazioni di vulnerabilità
- Tentativi di phishing
- Diffusione di malware
- Accessi non autorizzati
Questioni legali
- Violazioni di copyright
- Contenuti illegali
- Conformità normativa
- Problemi sulla protezione dei dati
Problemi tecnici
- Interruzioni del servizio
- Problemi di prestazioni
- Segnalazioni di bug
- Errori di configurazione
Problemi sui contenuti
- Spam
- Disinformazione
- Violazioni delle policy
- Materiale inappropriato
Informazioni che ci servono
Per gestire la segnalazione rapidamente, includi:
- URL o componenti del servizio coinvolti
- Timestamp precisi (indica il fuso orario)
- Descrizione dettagliata del problema
- Eventuali dettagli tecnici utili:
- Messaggi di errore
- Estratti di log
- Screenshot
- Tracce di rete (se applicabili)
- I tuoi recapiti
Come metterti in contatto
Scegli l'indirizzo email adatto al tipo di segnalazione, così il tuo messaggio arriva subito alla persona giusta.
Sicurezza e abusi
Per vulnerabilità di sicurezza, segnalazioni di abuso, phishing, malware o contenuti illegali.
[email protected]Problemi tecnici
Per interruzioni del servizio, problemi di prestazioni, bug o errori di configurazione.
[email protected]Legale e copyright
Per violazioni di copyright, richieste DMCA e altre questioni legali.
[email protected]Come scrivere l'email
- • Usa un oggetto chiaro e descrittivo
- • Includi tutti i dettagli utili (URL, timestamp, descrizioni)
- • Quando puoi, allega screenshot o prove
- • Lascia i tuoi recapiti per un eventuale ricontatto
Come trattiamo i tuoi dati
- Archiviazione: Le segnalazioni sono archiviate sulla nostra infrastruttura a Helsinki, Finlandia (SEE) e protette con le misure descritte nella nostra Informativa sulla privacy
- Conservazione: La corrispondenza delle segnalazioni è conservata fino a 3 anni dall'ultimo messaggio, o più a lungo se richiesto dalla legge
- Accesso: Limitato al personale autorizzato
- Condivisione: solo se necessario, con:
- Forze dell'ordine e autorità, quando richiesto dalla legge
- Parti interessate, quando necessario per risolvere il problema (la tua identità resta riservata nella misura consentita dalla legge)
Questioni di copyright
Per le notifiche di rimozione per violazione del diritto d'autore (incluse quelle di tipo DMCA), includi:
- Firma autografa o elettronica
- Identificazione dell'opera protetta
- Indicazione (URL) del materiale che viola il diritto d'autore
- Dichiarazione di buona fede
- I tuoi recapiti
Invia le notifiche di copyright a:
[email protected]