Notificar un problema
Sobre este portal
Este portal te permite notificarnos cualquier incidencia con nuestros servicios. Tanto si tienes un problema técnico, como si has encontrado una vulnerabilidad de seguridad o necesitas informarnos de contenido abusivo, este es el lugar central para enviar tu aviso.
Nuestro equipo revisa todos los envíos y tomará las medidas adecuadas según el tipo y la gravedad del problema notificado. Selecciona la categoría más relevante para tu aviso y proporciona todos los detalles que puedas.
Proceso de notificación
Revisamos cada informe. Los plazos siguientes son objetivos que procuramos cumplir, no garantías:
- Acuse de recibo: Procuramos acusar recibo de los informes en un plazo de 2 días laborables
- Evaluación inicial: Evaluación y priorización según la gravedad
- Investigación: Análisis técnico, normalmente en pocos días laborables tras la evaluación inicial
- Resolución: Medidas adecuadas según el tipo y la gravedad del problema
Notificar un abuso
Para notificar de forma inmediata contenido o actividades abusivas:
- Tratamiento prioritario: Los avisos de abuso tienen prioridad sobre los demás avisos
- Información requerida:
- URLs completas del contenido abusivo
- Marcas de tiempo exactas (UTC)
- Descripción del tipo de abuso
- Tu información de contacto
- Respuesta: Procuramos tomar las primeras medidas ante los avisos de abuso urgentes (como CSAM o ataques activos) lo antes posible, normalmente en un plazo de 24 horas
Tipos de problema
Problemas de seguridad
- Informes de vulnerabilidades
- Intentos de phishing
- Distribución de malware
- Accesos no autorizados
Cuestiones legales
- Infracción de derechos de autor
- Contenido ilegal
- Cumplimiento normativo
- Problemas de protección de datos
Problemas técnicos
- Caídas del servicio
- Problemas de rendimiento
- Informes de errores
- Errores de configuración
Problemas de contenido
- Contenido de spam
- Desinformación
- Incumplimientos de las normas
- Material inapropiado
Información requerida
Para agilizar la gestión, incluye:
- URLs afectadas o componentes del servicio
- Marcas de tiempo exactas (indica la zona horaria)
- Descripción detallada del problema
- Detalles técnicos relevantes:
- Mensajes de error
- Extractos de logs
- Capturas de pantalla
- Trazas de red (cuando sea aplicable)
- Tu información de contacto
Métodos de contacto
Usa la dirección de correo adecuada para tu tipo de aviso. Así tu mensaje llegará rápido al equipo correcto.
Avisos de seguridad y abuso
Para vulnerabilidades de seguridad, avisos de abuso, phishing, malware o contenido ilegal.
[email protected]Problemas técnicos
Para caídas del servicio, problemas de rendimiento, fallos o errores de configuración.
[email protected]Legal y derechos de autor
Para infracciones de derechos de autor, solicitudes DMCA y otros asuntos legales.
[email protected]Pautas para el correo
- • Usa un asunto claro y descriptivo
- • Incluye todos los detalles relevantes (URLs, marcas de tiempo, descripciones)
- • Adjunta capturas de pantalla o pruebas cuando sea aplicable
- • Proporciona tu información de contacto para el seguimiento
Tratamiento de datos
- Almacenamiento: Los informes se almacenan en nuestra infraestructura en Helsinki, Finlandia (EEE) y se protegen con las medidas descritas en nuestra Política de privacidad
- Conservación: La correspondencia de los informes se conserva hasta 3 años desde el último mensaje, o más si la ley lo exige
- Acceso: Limitado al personal autorizado
- Compartición: solo cuando sea necesario, con:
- Fuerzas del orden y autoridades, cuando la ley lo exija
- Partes afectadas, cuando sea necesario para resolver el problema (tu identidad se mantiene confidencial en la medida en que la ley lo permita)
Problemas de derechos de autor
Para avisos de retirada por derechos de autor (incluidos los de tipo DMCA), incluye:
- Firma física o electrónica
- Identificación de la obra protegida
- Ubicación del material infractor
- Declaración de buena fe
- Información de contacto
Envía los avisos de derechos de autor a:
[email protected]