Problem melden
Über dieses Portal
Über dieses Meldeportal kannst du uns Probleme mit unseren Diensten mitteilen. Ob technische Schwierigkeiten, eine Sicherheitslücke oder missbräuchliche Inhalte: Hier ist die zentrale Anlaufstelle für deine Meldung.
Unser Team prüft alle eingehenden Meldungen und ergreift je nach Art und Schwere des gemeldeten Problems geeignete Massnahmen. Bitte wähle die passende Kategorie für deine Meldung und gib so viele Details wie möglich an.
Meldungsprozess
Wir prüfen jede Meldung. Die folgenden Zeiträume sind Richtwerte, die wir anstreben, keine Garantien:
- Eingangsbestätigung: Wir bemühen uns, Meldungen innerhalb von 2 Werktagen zu bestätigen
- Triage-Bewertung: Erste Einschätzung und Priorisierung nach Schweregrad
- Untersuchung: Technische Analyse, in der Regel innerhalb weniger Werktage nach der Triage
- Lösung: Angemessene Massnahmen je nach Art und Schweregrad des Problems
Missbrauch melden
Für die sofortige Meldung missbräuchlicher Inhalte oder Aktivitäten:
- Vorrangige Bearbeitung: Missbrauchsmeldungen werden gegenüber anderen Meldungskategorien priorisiert
- Erforderliche Angaben:
- Vollständige URLs der missbräuchlichen Inhalte
- Exakte Zeitstempel (UTC)
- Beschreibung der Art des Missbrauchs
- Deine Kontaktinformationen
- Antwort: Wir bemühen uns, bei dringenden Missbrauchsmeldungen (etwa CSAM oder laufenden Angriffen) so schnell wie möglich erste Massnahmen zu ergreifen, in der Regel innerhalb von 24 Stunden
Problemtypen
Sicherheitsprobleme
- Meldungen zu Schwachstellen
- Phishing-Versuche
- Verbreitung von Malware
- Unberechtigter Zugriff
Rechtliche Anliegen
- Urheberrechtsverletzungen
- Illegale Inhalte
- Regulatorische Compliance
- Datenschutzprobleme
Technische Probleme
- Dienstausfälle
- Performance-Probleme
- Fehlerberichte
- Konfigurationsfehler
Inhaltliche Probleme
- Spam-Inhalte
- Falschinformationen
- Richtlinienverstösse
- Unangemessenes Material
Erforderliche Angaben
Damit wir deine Meldung effizient bearbeiten können, gib bitte Folgendes an:
- Betroffene URLs oder Dienstkomponenten
- Exakte Zeitstempel (Zeitzone angeben)
- Ausführliche Beschreibung des Problems
- Relevante technische Details:
- Fehlermeldungen
- Log-Auszüge
- Screenshots
- Netzwerk-Traces (sofern verfügbar)
- Deine Kontaktinformationen
Kontaktmöglichkeiten
Nutze bitte je nach Art deiner Meldung die passende E-Mail-Adresse weiter unten. So landet deine Nachricht schnell beim richtigen Team.
Sicherheits- und Missbrauchsmeldungen
Für Sicherheitslücken, Missbrauchsmeldungen, Phishing, Malware oder illegale Inhalte.
[email protected]Technische Probleme
Für Dienstausfälle, Performance-Probleme, Fehler oder Konfigurationsfehler.
[email protected]Recht und Urheberrecht
Für Urheberrechtsverletzungen, DMCA-Anfragen und andere rechtliche Angelegenheiten.
[email protected]E-Mail-Richtlinien
- • Verwende eine klare, aussagekräftige Betreffzeile
- • Füge alle relevanten Angaben bei (URLs, Zeitstempel, Beschreibungen)
- • Füge Screenshots oder Belege bei, wo zutreffend
- • Gib deine Kontaktdaten für Rückfragen an
Umgang mit Daten
- Speicherung: Meldungen werden auf unserer Infrastruktur in Helsinki, Finnland (EWR) gespeichert und mit den in unserer Datenschutzerklärung beschriebenen Massnahmen geschützt
- Aufbewahrung: Meldungskorrespondenz wird bis zu 3 Jahre ab der letzten Nachricht aufbewahrt, oder länger, soweit gesetzlich erforderlich
- Zugriff: Beschränkt auf autorisiertes Personal
- Weitergabe: Nur soweit erforderlich, an:
- Strafverfolgungs- und andere Behörden, soweit gesetzlich erforderlich
- Betroffene Parteien, soweit zur Lösung des Problems erforderlich (deine Identität wird vertraulich behandelt, soweit gesetzlich zulässig)
Urheberrechtliche Fragen
Für Urheberrechts-Takedown-Meldungen (einschliesslich Meldungen nach DMCA-Vorbild) gib bitte Folgendes an:
- Handschriftliche oder elektronische Unterschrift
- Identifizierung des urheberrechtlich geschützten Werkes
- Fundort des rechtsverletzenden Materials
- Erklärung zur Gutgläubigkeit
- Kontaktinformationen
Urheberrechtsmeldungen richte bitte an:
[email protected]