Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, unter welchen Umständen Browser.lol (betrieben von Zesiger.net) Rückerstattungen gewährt. Sie ist in unsere Nutzungsbedingungen einbezogen und bildet einen Bestandteil davon.

Browser.lol wird als zwei sich automatisch verlängernde Abonnemente verkauft, Plus und Premium, monatlich oder jährlich abgerechnet und über unseren Zahlungsdienstleister Mollie B.V. abgewickelt. Die kostenlose Stufe erfordert keine Zahlung, aus ihr kann also kein Rückerstattungsanspruch entstehen. Historische Einmalkäufe behandelt Abschnitt 10.

Über die in dieser Richtlinie beschriebenen Garantien und gesetzlichen Rechte hinaus sind Verkäufe endgültig, und weitere Rückerstattungen gewähren wir nach unserem Ermessen.

Die erste Belastung jedes neuen Abonnements ist durch eine 7-tägige, vollständige Geld-zurück-Garantie ohne Fragen abgedeckt:

• Du kannst innerhalb von 7 Kalendertagen nach dem Kauf die vollständige Rückerstattung der ersten Belastung verlangen, aus jedem Grund oder ganz ohne Grund.
• Schreib von der mit deinem Konto verknüpften E-Mail-Adresse an [email protected]; gib wenn möglich deine Bestellnummer oder Transaktionsreferenz an.
• Du musst deine Anfrage nicht begründen und kein Formular ausfüllen.
• Die Rückerstattung erfolgt vollständig auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Sobald die Rückerstattung verarbeitet ist, endet das Abonnement, und das Konto kehrt zur kostenlosen Stufe zurück.

Die Garantie deckt die erste Belastung eines neuen Abonnements ab. Sie gilt nicht für Verlängerungsbelastungen (Abschnitt 3) und darf nicht über wiederholte Kündigen-und-neu-abonnieren-Zyklen genutzt werden, um kostenlosen Dienst zu erhalten.

• Abonnements verlängern sich am Ende jeder Monats- oder Jahresperiode automatisch, bis sie gekündigt werden. Du kannst jederzeit in deinem Konto-Dashboard oder per E-Mail an [email protected] kündigen.
• Die Kündigung wird auf das Ende der bezahlten Periode wirksam: Bis dahin behältst du den Zugang, und es wird nichts mehr belastet.
• Verlängerungsbelastungen sind nicht erstattungsfähig, und wir gewähren keine anteiligen Rückerstattungen für den ungenutzten Rest einer Periode nach der Kündigung, ausser in den Fällen der Abschnitte 4 bis 6 oder soweit zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
• Es liegt in deiner Verantwortung, vor dem Verlängerungsdatum zu kündigen, wenn du nicht weitermachen möchtest.

Eine Belastung, auch eine Verlängerungsbelastung, kann ganz oder teilweise erstattet werden, wenn:

• schwere und anhaltende Dienstausfälle die Kerndienste für dich mehr als 7 aufeinanderfolgende Tage unbrauchbar gemacht haben; oder
• wir wesentliche nachteilige Änderungen an den Diensten vorgenommen haben, die die von dir bezahlte Funktionalität erheblich einschränken.

In solchen Fällen steht der Rückerstattungsbetrag in einem angemessenen Verhältnis zur Beeinträchtigung und wird anteilig auf Basis des verbleibenden ungenutzten Teils der Abonnementsperiode berechnet.

Wurdest du für dieselbe Periode mehrfach belastet oder aufgrund eines Abrechnungsfehlers unsererseits falsch belastet, erstatten wir die doppelte oder fehlerhafte Belastung vollständig. Schreib von der Konto-Adresse an [email protected] und gib Transaktionsdatum und Referenz an.

Kündigen wir dein Konto aus anderen Gründen als einem Verstoss gegen unsere Nutzungsbedingungen, unsere Nutzungsrichtlinie oder unsere Fair-Use-Richtlinie, hast du Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung des ungenutzten Teils der laufenden Abonnementsperiode. Wegen eines Verstosses gekündigte Konten haben keinen Anspruch auf Rückerstattung.

1. Anfrage stellen: Schreib an [email protected] mit dem Betreff "Refund Request".
2. Erforderliche Angaben:
   • Die E-Mail-Adresse deines Kontos
   • Transaktions-ID oder Datum der Belastung
   • Für Anfragen unter der 7-Tage-Garantie braucht es sonst nichts; für andere Anfragen den Grund und allfällige Belege (z. B. Fehlermeldungen, Screenshots, Zeitstempel)
3. Verifizierung: Wir können dich bitten, deine Identität zu bestätigen oder zusätzliche Informationen zu liefern.
4. Prüfung: Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 5-7 Werktagen zu prüfen.
5. Entscheid: Du erhältst eine E-Mail mit unserem Entscheid und, bei Genehmigung, dem voraussichtlichen Zeitplan der Rückerstattung.

Rückerstattungsanfragen nach den Abschnitten 4 bis 6 sollten innerhalb von 30 Tagen nach dem auslösenden Ereignis eingereicht werden; die 7-Tage-Garantie und deine gesetzlichen Rechte haben ihre eigenen Fristen. Betrügerische Rückerstattungsanfragen können zur Kündigung des Kontos führen.

8.1. Bearbeitungszeit

• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen verarbeitet.
• Je nach Bank oder Kartenherausgeber kann es weitere 5-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto erscheint.

8.2. Methode und Währung

Alle Zahlungen werden von Mollie B.V. abgewickelt, und Rückerstattungen erfolgen über Mollie auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in derselben Währung wie die ursprüngliche Belastung. Existiert die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr, kontaktieren wir dich, um eine Alternative zu vereinbaren.

8.3. Anteilige Rückerstattungen

Wo eine anteilige Rückerstattung gerechtfertigt ist, wird der Betrag wie folgt berechnet:

Rückerstattungsbetrag = (Gesamtbetrag / Tage der Abrechnungsperiode) × ungenutzte Tage

Anteilige Rückerstattungen werden auf den nächsten Rappen bzw. Cent gerundet.

8.4. Kontostatus nach der Rückerstattung

• Die Rückerstattung einer Abonnementsbelastung beendet das Abonnement; der Zugang zu bezahlten Funktionen endet mit der Verarbeitung der Rückerstattung.
• Du behältst den Zugang zur kostenlosen Stufe.
• Für die Datenaufbewahrung gilt weiterhin unsere Datenschutzerklärung.

Bitte kontaktiere uns, bevor du bei deiner Bank oder deinem Kartenherausgeber einen Chargeback einleitest.

Wenn du einen Chargeback oder eine Zahlungsstreitigkeit einleitest:

• kann dein Konto bis zur Klärung der Streitigkeit gesperrt werden
• legen wir dem Zahlungsanbieter Nachweise vor, um unberechtigte Chargebacks anzufechten
• behalten wir uns bei einem unberechtigten oder betrügerischen Chargeback vor, dein Konto dauerhaft zu kündigen, Chargeback-Gebühren und Kosten zurückzufordern und den Vorfall an Betrugspräventionsdienste zu melden
• arbeiten wir bei einem berechtigten Chargeback mit dir daran, das zugrunde liegende Problem zu lösen

Dank der 7-Tage-Garantie ohne Fragen auf erste Belastungen lassen sich die meisten Probleme per E-Mail an [email protected] schneller lösen als über einen Chargeback. Einen Chargeback in gutem Glauben einzuleiten ist dein Recht und führt für sich genommen nicht zur Kündigung des Kontos.

Bis 2026 verkaufte Browser.lol Einmalkäufe (Browser Unlock und Premium Lifetime). Diese Produkte werden nicht mehr verkauft, und die damit erworbenen Berechtigungen werden auf Browser.lol weiterhin anerkannt, wie in Was Lifetime bedeutet beschrieben.

• Jeder Einmalkauf war zum Zeitpunkt des Verkaufs durch seine eigene 7-tägige, vollständige Garantie ohne Fragen abgedeckt, und jede Anfrage innerhalb dieses Fensters wurde erfüllt.
• Weil nichts von dem, was bezahlt wurde, entzogen worden ist, begründet das Ende der Einmalverkäufe für sich genommen keinen Rückerstattungsanspruch.
• Doppelte oder fehlerhafte historische Belastungen werden nach Abschnitt 5 behandelt.

Diese Rückerstattungsrichtlinie schränkt deine gesetzlichen Konsumentenrechte nicht ein. Wo zwingendes Recht dir mehr gewährt als diese Richtlinie, geht das zwingende Recht vor.

11.1. Konsumenten im EWR und im Vereinigten Königreich: 14-tägiges Widerrufsrecht

Bist du Konsument im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich, hast du das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf ohne Angabe von Gründen von einem Fernabsatzvertrag über digitale Dienste zurückzutreten (Richtlinie 2011/83/EU; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Wir respektieren dieses Recht: Melde dich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf bei [email protected] oder [email protected]. Soweit das Gesetz es erlaubt und du den Dienst während der Widerrufsfrist bereits genutzt hast, können wir einen Betrag im Verhältnis zur bereits erbrachten Leistung abziehen; in den ersten 7 Tagen eines neuen Abonnements erhältst du dank unserer Garantie ohne Fragen ohnehin die volle Rückerstattung.

11.2. Schweiz

Das schweizerische Recht kennt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. Deine Rechte nach dem Obligationenrecht (OR), einschliesslich der Gewährleistungsrechte, bleiben von dieser Richtlinie unberührt. Unsere 7-Tage-Garantie gilt für Schweizer Kundinnen und Kunden uneingeschränkt.

11.3. Gesetzliche Rechte ausüben

Um ein gesetzliches Konsumentenrecht auszuüben, wende dich mit den Einzelheiten deines Anliegens an [email protected]. Eine Beschreibung des Problems in einfachen Worten genügt; du musst keine Rechtsgrundlage nennen.

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen kommunizieren wir aktiven Abonnenten per E-Mail mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten. Änderungen berühren keine Rückerstattungsanfragen für Belastungen, die vor Inkrafttreten der Änderung erfolgt sind.

Zuletzt aktualisiert: 12. September 2026

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder für eine Rückerstattungsanfrage:

Rückerstattungen & Support: [email protected]

Gesetzliche Rechte & Rechtliches: [email protected]

Postadresse: Janis Zesiger, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Schweiz

Alle Kontaktangaben findest du in unserem Impressum.