Policy sui rimborsi

Questa Policy sui rimborsi spiega in quali circostanze Browser.lol (gestito da Zesiger.net) concede rimborsi. È incorporata nei nostri Termini di servizio e ne fa parte.

Browser.lol viene venduto come due abbonamenti a rinnovo automatico, Plus e Premium, fatturati su base mensile o annuale ed elaborati dal nostro processore di pagamento Mollie B.V. Il livello gratuito non richiede alcun pagamento, quindi non può dare origine ad alcuna richiesta di rimborso. Gli acquisti una tantum del passato sono trattati nella Sezione 10.

Al di là delle garanzie e dei diritti previsti dalla legge descritti in questa policy, le vendite sono definitive e ulteriori rimborsi vengono concessi a nostra discrezione.

Il primo addebito di ogni nuovo abbonamento è coperto da una garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni, totale e senza domande:

• Puoi chiedere il rimborso integrale del primo addebito entro 7 giorni di calendario dall'acquisto, per qualsiasi motivo o senza alcun motivo.
• Scrivi a [email protected] dall'indirizzo email associato al tuo account; se disponibile, includi l'ID dell'ordine o il riferimento della transazione.
• Non devi giustificare la richiesta né compilare alcun modulo.
• Il rimborso viene emesso per intero sul metodo di pagamento originale.
• Una volta elaborato il rimborso, l'abbonamento termina e l'account torna al livello gratuito.

La garanzia copre il primo addebito di un nuovo abbonamento. Non copre gli addebiti di rinnovo (Sezione 3) e non può essere usata con ripetuti cicli di disdetta e nuova sottoscrizione per ottenere il servizio gratis.

• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo mensile o annuale finché non vengono disdetti. Puoi disdire in qualsiasi momento dalla dashboard del tuo account o scrivendo a [email protected].
• La disdetta ha effetto alla fine del periodo pagato: mantieni l'accesso fino ad allora e non viene effettuato alcun ulteriore addebito.
• Gli addebiti di rinnovo non sono rimborsabili e non concediamo rimborsi proporzionali per la parte non utilizzata di un periodo dopo la disdetta, salvo nei casi descritti nelle Sezioni da 4 a 6 o dove norme di legge inderogabili prevedano diversamente.
• È tua responsabilità disdire prima della data di rinnovo se non desideri continuare.

Un addebito, incluso un addebito di rinnovo, può essere rimborsato in tutto o in parte se:

• Abbiamo avuto interruzioni del servizio gravi e prolungate che hanno reso i Servizi essenziali inutilizzabili per te per più di 7 giorni consecutivi; oppure
• Abbiamo apportato ai Servizi modifiche sostanziali peggiorative che riducono in modo significativo le funzionalità per cui hai pagato.

In questi casi, l'importo del rimborso è ragionevole in proporzione al pregiudizio subito e viene calcolato pro rata sulla parte residua non utilizzata del periodo di abbonamento.

Se ti è stato addebitato più di una volta lo stesso periodo, o se ti è stato addebitato un importo errato per un errore di fatturazione da parte nostra, rimborseremo per intero l'addebito duplicato o errato. Scrivi a [email protected] dall'indirizzo associato all'account, indicando data e riferimento della transazione.

Se chiudiamo il tuo account per motivi diversi da una violazione dei nostri Termini di servizio, della Policy sull'uso accettabile o della Policy di uso corretto, hai diritto a un rimborso proporzionale della parte non utilizzata del periodo di abbonamento in corso. Gli account chiusi per una violazione non hanno diritto ad alcun rimborso.

1. Invia una richiesta: scrivi a [email protected] con oggetto "Refund Request".
2. Fornisci le informazioni necessarie:
   • L'indirizzo email del tuo account
   • L'ID della transazione o la data dell'addebito
   • Per le richieste nell'ambito della garanzia di 7 giorni non serve altro; per le altre richieste, il motivo ed eventuale documentazione a supporto (es. messaggi di errore, screenshot, orari)
3. Verifica: potremmo chiederti di verificare la tua identità o di fornire informazioni aggiuntive.
4. Esame: puntiamo a esaminare le richieste entro 5-7 giorni lavorativi.
5. Decisione: riceverai un'email con la nostra decisione e, in caso di approvazione, i tempi previsti per il rimborso.

Le richieste di rimborso ai sensi delle Sezioni da 4 a 6 vanno presentate entro 30 giorni dall'evento che le motiva; la garanzia di 7 giorni e i tuoi diritti previsti dalla legge hanno i propri termini. Le richieste di rimborso fraudolente possono comportare la chiusura dell'account.

8.1. Tempi di elaborazione

• I rimborsi approvati vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.
• Possono servire altri 5-10 giorni lavorativi perché il rimborso compaia sul tuo conto, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.

8.2. Metodo e valuta del rimborso

Tutti i pagamenti sono elaborati da Mollie B.V. e i rimborsi vengono emessi tramite Mollie sul metodo di pagamento originale, nella stessa valuta dell'addebito originale. Se il metodo di pagamento originale non esiste più, ti contatteremo per concordare un'alternativa.

8.3. Rimborsi proporzionali

Quando è dovuto un rimborso proporzionale, l'importo viene calcolato così:

Importo del rimborso = (Totale pagato / Giorni del periodo di fatturazione) × Giorni non utilizzati

I rimborsi proporzionali vengono arrotondati al centesimo più vicino.

8.4. Stato dell'account dopo il rimborso

• Il rimborso di un addebito di abbonamento pone fine all'abbonamento; l'accesso alle funzioni a pagamento termina quando il rimborso viene elaborato.
• Mantieni l'accesso al livello gratuito.
• La conservazione dei dati continua ad applicarsi come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

Ti chiediamo di contattarci prima di avviare un chargeback con la tua banca o con l'emittente della carta.

Se avvii un chargeback o una contestazione di pagamento:

• Il tuo account può essere sospeso in attesa della risoluzione della contestazione
• Forniremo al provider di pagamento le prove per contestare i chargeback non validi
• Se il chargeback risulta non valido o fraudolento, ci riserviamo il diritto di chiudere in modo definitivo il tuo account, di recuperare le commissioni e i costi del chargeback e di segnalare l'accaduto ai servizi di prevenzione delle frodi
• Se il chargeback è valido, lavoreremo con te per risolvere il problema di fondo

Vista la garanzia senza domande di 7 giorni sui primi addebiti, la maggior parte dei problemi si risolve più in fretta scrivendo a [email protected] che con un chargeback. Avviare un chargeback in buona fede è un tuo diritto e non comporta di per sé la chiusura dell'account.

Fino al 2026 Browser.lol ha venduto acquisti una tantum (Browser Unlock e Premium Lifetime). Questi prodotti non sono più in vendita e i diritti che hanno conferito continuano a essere onorati su Browser.lol come descritto in Cosa significa Lifetime.

• Ogni acquisto una tantum era coperto, al momento della vendita, dalla propria garanzia di 7 giorni, totale e senza domande, e ogni richiesta presentata entro quella finestra è stata onorata.
• Poiché nulla di ciò che è stato pagato è stato ritirato, la fine delle vendite una tantum non fa sorgere di per sé alcun diritto al rimborso.
• Gli addebiti storici duplicati o errati vengono gestiti secondo la Sezione 5.

Questa Policy sui rimborsi non limita i tuoi diritti di consumatore previsti dalla legge. Dove norme di legge inderogabili ti riconoscono più di quanto previsto da questa policy, prevalgono le norme di legge.

11.1. Consumatori SEE e Regno Unito: diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore nello Spazio economico europeo o nel Regno Unito, hai per legge il diritto di recedere da un contratto a distanza per servizi digitali entro 14 giorni dall'acquisto senza indicare alcun motivo (Direttiva 2011/83/UE; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Rispettiamo questo diritto: comunicacelo entro 14 giorni dall'acquisto a [email protected] o [email protected]. Dove la legge lo consente e hai iniziato a usare il servizio durante il periodo di recesso, possiamo trattenere un importo proporzionato al servizio già fornito; nei primi 7 giorni di un nuovo abbonamento, la nostra garanzia senza domande ti dà comunque il rimborso integrale.

11.2. Svizzera

Il diritto svizzero non prevede un diritto di recesso generale per gli acquisti online. I tuoi diritti ai sensi del Codice delle obbligazioni svizzero (CO), compresi i diritti di garanzia, restano impregiudicati da questa policy. La nostra garanzia di 7 giorni si applica per intero ai clienti svizzeri.

11.3. Esercizio dei diritti previsti dalla legge

Per esercitare un diritto di consumatore previsto dalla legge, contatta [email protected] con i dettagli della tua richiesta. Basta una descrizione del problema in parole semplici; non devi citare alcuna base giuridica.

Possiamo aggiornare questa Policy sui rimborsi di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali verranno comunicate agli abbonati attivi via email almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore. Le modifiche non incidono sulle richieste di rimborso relative ad addebiti effettuati prima della loro entrata in vigore.

Ultimo aggiornamento: 12 settembre 2026

Per domande su questa Policy sui rimborsi o per richiedere un rimborso:

Rimborsi e supporto: [email protected]

Diritti previsti dalla legge e questioni legali: [email protected]

Indirizzo postale: Janis Zesiger, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Svizzera

Per i recapiti completi, consulta le nostre Note legali.