返金ポリシー

本返金ポリシーは、Browser.lol (運営: Zesiger.net) が返金を行う条件を定めるものです。本ポリシーは利用規約に組み込まれ、その一部を構成します。

Browser.lol は、自動更新される 2 つのサブスクリプションである Plus と Premium として販売され、月次または年次で請求され、当社の決済処理事業者である Mollie B.V. が決済を処理します。無料ティアには支払いが発生しないため、無料ティアから返金請求が生じることはありません。過去の買い切り購入については第 10 条をご覧ください。

本ポリシーに記載の保証および法定の権利を超える部分については、販売は確定したものとし、追加の返金は当社の裁量により行われます。

新規サブスクリプションの初回請求には、7 日間・全額・理由を問わない返金保証が付いています:

• ご購入から 7 暦日以内であれば、理由の有無を問わず、初回請求の全額返金をご請求いただけます。
• アカウントに登録されたメールアドレスから [email protected] にメールをお送りください。可能であれば注文 ID または取引参照番号を添えてください。
• 理由の説明やフォームの記入は不要です。
• 返金は、元のお支払い方法に全額が払い戻されます。
• 返金の処理が完了した時点でサブスクリプションは終了し、アカウントは無料ティアに戻ります。

この保証の対象は、新規サブスクリプションの初回請求です。更新時の請求 (第 3 条) は対象外であり、解約と再契約を繰り返して無償のサービスを得るためにこの保証を利用することはできません。

• サブスクリプションは、解約されるまで、月次または年次の各期間の終了時に自動更新されます。解約は、アカウントダッシュボードから、または [email protected] へのメールで、いつでも行えます。
• 解約はお支払い済み期間の終了時に効力を生じます。その時点までアクセスは維持され、以降の請求はありません。
• 更新時の請求は返金の対象外であり、解約後の期間の未使用分について日割りでの返金は行いません。ただし、第 4 条から第 6 条に定める場合、または強行法規に別段の定めがある場合はこの限りではありません。
• 継続を希望されない場合は、更新日までに解約する責任はお客様にあります。

更新時の請求を含む請求は、次の場合に全額または一部が返金されることがあります:

• 深刻かつ長期にわたるサービス障害により、本サービスの中核機能が 7 日間を超えて連続してご利用いただけなかった場合。
• お客様が対価を支払った機能を大幅に縮小する、重大な不利益変更を当社が本サービスに行った場合。

これらの場合、返金額は障害の程度に応じた合理的な額とし、サブスクリプション期間の未使用の残余分に基づいて日割り計算されます。

同じ期間について複数回請求された場合、または当社側の請求エラーにより誤って請求された場合は、重複分または誤請求分を全額返金いたします。取引日と参照番号を添えて、アカウントのメールアドレスから [email protected] までご連絡ください。

当社が、利用規約、利用規範、または公正利用ポリシーへの違反以外の理由でお客様のアカウントを解除した場合、お客様は、現在のサブスクリプション期間の未使用分について日割りでの返金を受ける権利があります。違反により解除されたアカウントは返金の対象外です。

1. リクエストの送信: 件名を「Refund Request」として [email protected] にメールをお送りください。
2. 必要情報のご提供:
   • アカウントのメールアドレス
   • 取引 ID または請求日
   • 7 日間の保証に基づくご請求の場合、これ以外は不要です。それ以外のご請求の場合は、理由と裏付けとなる資料 (エラーメッセージ、スクリーンショット、タイムスタンプなど)
3. 確認: ご本人確認や追加情報のご提供をお願いする場合があります。
4. 審査: 5〜7 営業日以内の審査を目標としています。
5. 決定: 審査結果をメールでお知らせします。承認された場合は、返金までの見込み期間もあわせてご案内します。

第 4 条から第 6 条に基づく返金のご請求は、その原因となった事象から 30 日以内にお送りください。7 日間の保証および法定の権利には、それぞれ固有の期限があります。不正な返金請求は、アカウントの解除につながることがあります。

8.1. 処理期間

• 承認された返金は 5〜10 営業日以内に処理されます。
• ご利用の銀行やカード発行会社によっては、返金が口座に反映されるまでにさらに 5〜10 営業日かかることがあります。

8.2. 返金方法と通貨

すべての支払いは Mollie B.V. が処理しており、返金は Mollie を通じて、元の請求と同じ通貨で、元のお支払い方法に払い戻されます。元のお支払い方法が既に存在しない場合は、代替手段を調整するためにご連絡いたします。

8.3. 日割り返金

日割り返金が妥当な場合、返金額は次のとおり計算されます:

返金額 = (支払い総額 ÷ 請求期間の日数) × 未使用日数

日割り返金は最小通貨単位に四捨五入されます。

8.4. 返金後のアカウントの状態

• サブスクリプション請求の返金によりサブスクリプションは終了し、有料機能へのアクセスは返金処理の完了時に終了します。
• 無料ティアへのアクセスは維持されます。
• データの保持については、引き続き当社のプライバシーポリシーの定めが適用されます。

銀行やカード発行会社でチャージバックを開始する前に、まず当社までご連絡ください。

チャージバックまたは支払いに関する紛争を開始された場合:

• 紛争の解決まで、アカウントが停止されることがあります
• 当社は、不当なチャージバックに異議を申し立てるため、決済事業者に証拠を提出します
• チャージバックが不当または詐欺的と判断された場合、当社は、アカウントを恒久的に解除し、チャージバックの手数料および費用の回収を求め、不正防止サービスに事案を報告する権利を留保します
• チャージバックが正当な場合は、根本の問題を解決できるようお客様と協力します

初回請求には理由を問わない 7 日間の保証があるため、ほとんどの問題は、チャージバックよりも [email protected] へのメールの方が早く解決できます。誠実にチャージバックを行うことはお客様の権利であり、それ自体がアカウント解除につながることはありません。

2026 年まで、Browser.lol は買い切り購入 (Browser Unlock および Premium Lifetime) を販売していました。これらの製品は現在販売されていませんが、それらが付与した権利は、ライフタイムプランについてに記載のとおり、引き続き Browser.lol 上で尊重されます。

• 各買い切り購入には、販売当時、それぞれ 7 日間・全額・理由を問わない保証が付いており、その期間内のご請求はすべて履行されました。
• お支払いいただいた対象が取り上げられたものは何もないため、買い切り販売の終了自体が返金請求の理由になることはありません。
• 過去の重複請求・誤請求は、第 5 条に従って取り扱われます。

本返金ポリシーは、お客様の法定の消費者としての権利を制限するものではありません。強行法規が本ポリシーを上回る保護を与える場合は、強行法規が優先します。

11.1. EEA および英国の消費者: 14 日間の撤回権

欧州経済領域または英国の消費者であるお客様には、デジタルサービスの通信販売契約について、理由を示すことなく購入から 14 日以内に契約を撤回する法定の権利があります (指令 2011/83/EU、英国 Consumer Contracts Regulations 2013)。当社はこの権利を尊重します。購入から 14 日以内に [email protected] または [email protected] までお知らせください。法律が認める場合で、撤回期間中にサービスの利用を開始されていたときは、既に提供されたサービスに応じた額を控除することがあります。新規サブスクリプションの最初の 7 日以内であれば、理由を問わない当社の保証により、いずれにしても全額が返金されます。

11.2. スイス

スイス法には、オンライン購入に関する一般的な法定撤回権はありません。スイス債務法 (CO) に基づくお客様の権利 (瑕疵担保に関する権利を含む) は、本ポリシーの影響を受けません。当社の 7 日間の保証は、スイスのお客様にも全面的に適用されます。

11.3. 法定の権利の行使

法定の消費者としての権利を行使するには、ご請求の詳細を添えて [email protected] までご連絡ください。問題を平易な言葉で説明していただくだけで十分であり、法的根拠を挙げる必要はありません。

当社は、本返金ポリシーを随時更新することがあります。重要な変更は、効力発生の少なくとも 30 日前に、有効なサブスクリプションをお持ちのお客様へメールでお知らせします。変更は、変更の効力発生前に行われた請求に対する返金請求には影響しません。

最終更新日: 2026年9月12日

本返金ポリシーに関するご質問や返金のご請求はこちらまで:

返金・サポート: [email protected]

法定の権利・法務: [email protected]

郵送先: Janis Zesiger, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Switzerland

連絡先の詳細は運営者情報をご覧ください。