問題を報告

本報告ポータルでは、当社サービスに関するあらゆる問題をお知らせいただけます。技術的な不具合、セキュリティ上の脆弱性、悪質なコンテンツのご報告など、どんな報告もこの窓口から送信できます。

当社のチームはすべての報告を確認し、問題の種類と重大性に応じて適切な措置を講じます。報告内容に最も近いカテゴリを選び、できる限り詳しい情報をご提供ください。

当社はすべての報告を確認します。以下の対応期間は当社が目標とする目安であり、保証ではありません:

• 受付確認: 報告の受領確認は 2 営業日以内を目標としています
• トリアージ評価: 重大性に基づく初期評価と優先順位付け
• 調査: 技術分析。通常はトリアージから数営業日以内に実施します
• 解決: 問題の種類と重大性に応じた適切な措置

悪質なコンテンツや行為を直ちに報告する場合:

• 優先対応: 不正利用の報告は、他のカテゴリの報告より優先して処理されます
• 必要な情報:
  • 悪質なコンテンツの完全な URL
  • 正確なタイムスタンプ (UTC)
  • 不正利用の種類の説明
  • ご連絡先
• 対応: 緊急性の高い不正利用の報告 (CSAM や進行中の攻撃など) には、可能な限り迅速に、通常は 24 時間以内に初期対応を行うことを目指しています

• 保存: 報告はフィンランド・ヘルシンキ (EEA) の当社インフラに保存され、プライバシーポリシーに記載の措置で保護されます
• 保持: 報告に関するやり取りは、最後のメッセージから最長 3 年間、法律上必要な場合はそれ以上の期間保持されます
• アクセス: 権限を持つ担当者に限定されます
• 共有: 必要な場合に限り、以下と共有します:
  • 法執行機関および当局 (法律上必要な場合)
  • 影響を受ける当事者 (問題の解決に必要な場合。お客様の身元は、法律で認められる範囲で秘密に保たれます)