Reportar um problema
Sobre este portal
Este portal permite-te reportar qualquer problema que encontres nos nossos serviços. Se tens dificuldades técnicas, descobriste uma vulnerabilidade de segurança ou precisas de reportar conteúdo abusivo, é aqui que o deves fazer.
A nossa equipa analisa todas as participações e vai tomar medidas adequadas consoante o tipo e a gravidade do problema reportado. Por favor, escolhe a categoria mais relevante para a tua participação e dá o máximo de detalhe possível.
Processo de tratamento de pedidos
Os prazos indicados abaixo são metas que procuramos cumprir, não garantias:
- Confirmação de receção: Procuramos acusar a receção das comunicações no prazo de 2 dias úteis
- Triagem: Avaliação inicial e definição de prioridades consoante a gravidade
- Investigação: Análise técnica, normalmente em poucos dias úteis após a avaliação inicial
- Resolução: Medidas adequadas consoante o tipo e a gravidade do problema
Reportar abuso
Para reportar imediatamente conteúdo ou atividades abusivas:
- Tratamento prioritário: As comunicações de abuso têm prioridade sobre as outras categorias
- Informação obrigatória:
- URLs completos do conteúdo abusivo
- Datas/horas exatas (UTC)
- Descrição do tipo de abuso
- As tuas informações de contacto
- Resposta: Procuramos dar resposta às denúncias de abuso urgentes (como CSAM ou ataques em curso) o mais rapidamente possível, normalmente em 24 horas
Tipos de problemas
Questões de segurança
- Comunicação de vulnerabilidades
- Tentativas de phishing
- Distribuição de malware
- Acesso não autorizado
Questões legais
- Violação de direitos de autor
- Conteúdo ilegal
- Conformidade regulamentar
- Questões de proteção de dados
Problemas técnicos
- Interrupções do serviço
- Problemas de desempenho
- Comunicação de erros
- Erros de configuração
Questões de conteúdo
- Conteúdo de spam
- Desinformação
- Violações de políticas
- Material inadequado
Informação obrigatória
Para um processamento eficiente, inclui:
- URLs ou componentes do serviço afetados
- Datas/horas exatas (inclui o fuso horário)
- Descrição detalhada do problema
- Detalhes técnicos relevantes:
- Mensagens de erro
- Excertos de registos
- Capturas de ecrã
- Rastreios de rede (quando aplicável)
- As tuas informações de contacto
Métodos de contacto
Usa o endereço de e-mail adequado ao tipo de problema que queres reportar. Isto garante que a tua mensagem chega rapidamente à equipa certa.
Segurança e abuso
Para vulnerabilidades de segurança, comunicações de abuso, phishing, malware ou conteúdo ilegal.
[email protected]Problemas técnicos
Para interrupções de serviço, problemas de desempenho, bugs ou erros de configuração.
[email protected]Questões legais e de direitos de autor
Para violação de direitos de autor, pedidos DMCA e outras questões legais.
[email protected]Orientações para o e-mail
- • Usa um assunto claro e descritivo
- • Inclui todos os detalhes relevantes (URLs, datas/horas, descrições)
- • Anexa capturas de ecrã ou provas quando aplicável
- • Fornece as tuas informações de contacto para seguimento
Tratamento de dados
- Armazenamento: As comunicações são armazenadas na nossa infraestrutura em Helsínquia, Finlândia (EEE) e protegidas com as medidas descritas na nossa Política de Privacidade
- Conservação: A correspondência das comunicações é conservada até 3 anos a contar da última mensagem, ou mais tempo se a lei o exigir
- Acesso: Limitado ao pessoal autorizado
- Partilha: apenas quando necessário, com:
- Autoridades policiais e outras autoridades, quando a lei o exigir
- Partes afetadas, quando necessário para resolver o problema (a tua identidade mantém-se confidencial na medida permitida pela lei)
Questões de direitos de autor
Para notificações de remoção por direitos de autor (incluindo notificações do tipo DMCA), inclui:
- Assinatura física ou eletrónica
- Identificação da obra protegida por direitos de autor
- Localização do material infrator
- Declaração de boa-fé
- Informações de contacto
Envia as notificações de direitos de autor para:
[email protected]