Política de reembolso

Esta Política de reembolso explica en qué circunstancias Browser.lol (operado por Zesiger.net) emite reembolsos. Queda incorporada a nuestros Términos del servicio y forma parte de ellos.

Browser.lol se vende como dos suscripciones con renovación automática, Plus y Premium, con facturación mensual o anual y procesadas por nuestro procesador de pagos Mollie B.V. El nivel gratuito no requiere ningún pago, así que nada en él puede dar lugar a una reclamación de reembolso. Las compras únicas históricas se tratan en la Sección 10.

Más allá de las garantías y los derechos legales descritos en esta política, las ventas son definitivas y los reembolsos adicionales se conceden a nuestra discreción.

El primer cargo de toda suscripción nueva está cubierto por una garantía de reembolso de 7 días, total y sin preguntas:

• Puedes solicitar el reembolso completo del primer cargo dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, por cualquier motivo o sin motivo alguno.
• Escribe a [email protected] desde la dirección de correo asociada a tu cuenta; incluye tu ID de pedido o la referencia de la transacción si la tienes.
• No necesitas justificar la solicitud ni rellenar ningún formulario.
• El reembolso se emite íntegro al método de pago original.
• Una vez tramitado el reembolso, la suscripción termina y la cuenta vuelve al nivel gratuito.

La garantía cubre el primer cargo de una suscripción nueva. No cubre los cargos de renovación (Sección 3) y no puede usarse mediante ciclos repetidos de cancelar y volver a suscribirse para obtener servicio gratuito.

• Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo mensual o anual hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento desde el panel de tu cuenta o escribiendo a [email protected].
• La cancelación surte efecto al final del periodo pagado: conservas el acceso hasta entonces y no se realiza ningún cargo más.
• Los cargos de renovación no son reembolsables, y no ofrecemos reembolsos prorrateados por la parte no utilizada de un periodo tras la cancelación, salvo en los casos descritos en las Secciones 4 a 6 o cuando el derecho imperativo disponga otra cosa.
• Es tu responsabilidad cancelar antes de la fecha de renovación si no quieres continuar.

Un cargo, incluido un cargo de renovación, puede reembolsarse total o parcialmente si:

• Hemos sufrido interrupciones del servicio graves y prolongadas que han hecho que los Servicios principales fueran inutilizables para ti durante más de 7 días consecutivos; o
• Hemos introducido cambios adversos sustanciales en los Servicios que reducen de forma significativa la funcionalidad por la que pagaste.

En esos casos, el importe del reembolso es razonable en proporción al menoscabo y se prorratea según la parte restante no utilizada del periodo de suscripción.

Si se te ha cobrado más de una vez por el mismo periodo, o se te ha cobrado incorrectamente por un error de facturación nuestro, emitiremos el reembolso completo del cargo duplicado o incorrecto. Escribe a [email protected] desde la dirección de la cuenta, con la fecha y la referencia de la transacción.

Si cancelamos tu cuenta por motivos distintos de una infracción de nuestros Términos del servicio, la Política de uso aceptable o la Política de uso justo, tienes derecho a un reembolso prorrateado de la parte no utilizada del periodo de suscripción en curso. Las cuentas canceladas por una infracción no tienen derecho a reembolso.

1. Envía una solicitud: Escribe a [email protected] con el asunto "Refund Request".
2. Incluye la información necesaria:
   • La dirección de correo de tu cuenta
   • El ID de la transacción o la fecha del cargo
   • Para solicitudes bajo la garantía de 7 días no hace falta nada más; para el resto, el motivo y cualquier documentación de apoyo (p. ej., mensajes de error, capturas de pantalla, marcas de tiempo)
3. Verificación: Podemos pedirte que verifiques tu identidad o que aportes información adicional.
4. Revisión: Intentamos revisar las solicitudes en un plazo de 5 a 7 días laborables.
5. Decisión: Recibirás un correo con nuestra decisión y, si se aprueba, el plazo previsto del reembolso.

Las solicitudes de reembolso bajo las Secciones 4 a 6 deben enviarse en los 30 días siguientes al hecho que las origina; la garantía de 7 días y tus derechos legales tienen sus propios plazos. Las solicitudes de reembolso fraudulentas pueden conllevar la cancelación de la cuenta.

8.1. Plazo de tramitación

• Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 5 a 10 días laborables.
• Pueden pasar otros 5 a 10 días laborables hasta que el reembolso aparezca en tu cuenta, según tu banco o emisor de la tarjeta.

8.2. Método y moneda del reembolso

Todos los pagos los procesa Mollie B.V., y los reembolsos se emiten a través de Mollie al método de pago original, en la misma moneda que el cargo original. Si el método de pago original ya no existe, contactaremos contigo para acordar una alternativa.

8.3. Reembolsos prorrateados

Cuando procede un reembolso prorrateado, el importe se calcula así:

Importe del reembolso = (Total pagado / Días del periodo de facturación) × Días no utilizados

Los reembolsos prorrateados se redondean al céntimo más cercano.

8.4. Estado de la cuenta tras el reembolso

• El reembolso de un cargo de suscripción pone fin a la suscripción; el acceso a las funciones de pago termina cuando se tramita el reembolso.
• Conservas el acceso al nivel gratuito.
• La conservación de datos sigue aplicándose según lo descrito en nuestra Política de privacidad.

Contacta con nosotros antes de iniciar una devolución de cargo con tu banco o emisor de la tarjeta.

Si inicias una devolución de cargo o una disputa de pago:

• Tu cuenta puede quedar suspendida mientras se resuelve la disputa
• Aportaremos pruebas al proveedor de pagos para impugnar las devoluciones de cargo inválidas
• Si la devolución de cargo resulta inválida o fraudulenta, nos reservamos el derecho de cancelar tu cuenta de forma permanente, reclamar la recuperación de las comisiones y costes de la devolución y comunicar el incidente a servicios de prevención del fraude
• Si la devolución de cargo es válida, trabajaremos contigo para resolver el problema de fondo

Con la garantía de 7 días sin preguntas sobre los primeros cargos, la mayoría de los problemas se resuelven más rápido escribiendo a [email protected] que con una devolución de cargo. Iniciar una devolución de cargo de buena fe es tu derecho y no conlleva por sí misma la cancelación de la cuenta.

Hasta 2026, Browser.lol vendió compras únicas (Browser Unlock y Premium Lifetime). Esos productos ya no se venden, y los derechos que concedieron se siguen respetando en Browser.lol según lo descrito en Qué significa "de por vida".

• Cada compra única estaba cubierta en el momento de la venta por su propia garantía de 7 días, total y sin preguntas, y todas las solicitudes hechas dentro de esa ventana se atendieron.
• Como no se ha retirado nada de lo que se pagó, el fin de las ventas únicas no genera por sí mismo un derecho de reembolso.
• Los cargos históricos duplicados o erróneos se tratan conforme a la Sección 5.

Esta Política de reembolso no limita tus derechos legales como consumidor. Cuando el derecho imperativo te conceda más que esta política, prevalece el derecho imperativo.

11.1. Consumidores del EEE y el Reino Unido: derecho de desistimiento de 14 días

Si eres consumidor en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido, tienes el derecho legal de desistir de un contrato a distancia de servicios digitales dentro de los 14 días siguientes a la compra sin dar ningún motivo (Directiva 2011/83/UE; UK Consumer Contracts Regulations 2013). Respetamos este derecho: notifícanoslo dentro de los 14 días siguientes a la compra en [email protected] o [email protected]. Cuando la ley lo permita y hayas empezado a usar el servicio durante el periodo de desistimiento, podemos deducir un importe proporcional al servicio ya prestado; dentro de los primeros 7 días de una suscripción nueva, nuestra garantía sin preguntas te da igualmente el reembolso completo.

11.2. Suiza

El derecho suizo no prevé un derecho general de desistimiento para las compras online. Tus derechos bajo el Código de Obligaciones suizo (CO), incluidos los derechos de garantía, no se ven afectados por esta política. Nuestra garantía de 7 días se aplica íntegramente a los clientes suizos.

11.3. Ejercicio de los derechos legales

Para ejercer cualquier derecho legal como consumidor, escribe a [email protected] con los detalles de tu solicitud. Basta con una descripción del problema en lenguaje llano; no necesitas citar una base jurídica.

Podemos actualizar esta Política de reembolso periódicamente. Los cambios sustanciales se comunicarán a los suscriptores activos por correo electrónico al menos 30 días antes de que entren en vigor. Los cambios no afectan a las solicitudes de reembolso por cargos efectuados antes de que el cambio entrara en vigor.

Última actualización: 12 de septiembre de 2026

Para preguntas sobre esta Política de reembolso o para solicitar un reembolso:

Reembolsos y soporte: [email protected]

Derechos legales y asuntos jurídicos: [email protected]

Dirección postal: Janis Zesiger, Mügeri 340, 5046 Schmiedrued, Suiza

Para los datos de contacto completos, consulta nuestro Aviso legal.